KarteoLa plateforme SaaS de fidélité qu'on a construite.
Karteo, c'est le SaaS que Nao Agency a conçu, designé et développé en interne pour résoudre un problème concret — les programmes de fidélité qui ne servent à rien. Carte Apple & Google Wallet sans app, QR code en caisse, SMS automatiques et parrainage tracké. Aujourd'hui en pilote chez Le Coffee Shop.
- Marché
- France
- Cible
- Commerces premium de proximité
- Périmètre
- SaaS propriétaire Nao
- Statut
- En production · Pilote Le Coffee Shop
Le projet
Un SaaS construit par une agence qui en a marre de recommander des outils moyens.
En travaillant avec des commerçants — torréfacteurs, conciergeries, caves, restaurants — on voyait toujours la même histoire : des programmes de fidélité lancés avec enthousiasme, abandonnés six mois plus tard. Cartes carton perdues, apps ignorées, SMS spammy, aucune donnée exploitable.
Plutôt que de recommander encore une solution tierce moyenne, on a pris le problème à la racine : concevoir Karteo comme un produit complet, pensé pour les commerces et services premium de proximité — ceux qu'on accompagne déjà en site et en DA.
Karteo est le deuxième pilier de Nao, aux côtés des sites sur-mesure. C'est aussi une preuve concrète du positionnement « hybride » de l'agence : on ne fait pas que livrer, on construit des produits qu'on exploite nous-mêmes.
L'enjeu
Quatre tensions à tenir pour que Karteo soit un vrai produit.
On aurait pu faire un prototype joli et une landing page. On a préféré un SaaS qui tient en caisse, avec un modèle économique aligné sur l'impact réel.
Bâtir un produit, pas une démo
Pour Karteo, pas question de livrer un prototype joli qui casse en production. On voulait un SaaS complet — carte Wallet signée, infra qui tient, caisse fluide, SMS qui partent vraiment — dès le premier commerçant pilote.
Tenir la promesse « sans app »
Le cœur de la proposition Karteo, c'est d'éviter le téléchargement d'app qui tue 95 % des programmes fidélité. Implémenter Apple Wallet + Google Wallet proprement, avec signatures, mises à jour push et synchro, demande une rigueur technique qu'on ne peut pas bricoler.
Rester utilisable en caisse, vraiment
Un commerçant qui attend 8 secondes pour créditer un point abandonne au bout de trois jours. Il fallait concevoir un flux caisse nerveux — scan QR, point crédité, SMS d'accusé si besoin — qui tient la cadence d'un rush du samedi.
Prouver la valeur avant de facturer
On ne voulait pas vendre Karteo sur la promesse. D'où le modèle au succès (5 % de commission sur le CA généré, premier mois offert) : on ne gagne que si le commerçant gagne. Ça impose d'être alignés sur la vraie mesure d'impact, pas sur un forfait.
Ce qu'on a livré
Six briques pour un produit complet, pas une démo.
Carte Apple & Google Wallet
Ajout en un tap dans le Wallet du client, signature cryptographique conforme aux standards Apple et Google, mises à jour push pour chaque événement (palier, bonus, anniversaire). Pas d'app à télécharger, jamais perdue.
QR code en caisse
Scan du QR par le commerçant (smartphone ou tablette), point crédité en moins de 3 secondes. Aucun matériel dédié, aucun nouveau logiciel à installer. Compatible avec n'importe quelle configuration de caisse.
SMS automatiques
Palier atteint, client inactif depuis 45 jours, retour à gagner, anniversaire — chaque moment de la relation déclenche un SMS personnalisé. Fréquence plafonnée pour éviter la fatigue, contenu adapté à chaque commerce.
Parrainage tracké de bout en bout
Chaque client a son lien de parrainage. Le filleul s'inscrit, consomme, déclenche la récompense du parrain automatiquement. Fini les flyers A5 illisibles — tout est mesuré, tout est rémunéré.
Dashboard commerçant
Inscriptions de la semaine, CA généré par Karteo, taux de retour, top clients, SMS envoyés — le commerçant voit tout en un coup d'œil et peut ajuster ses règles (paliers, bonus, offres) sans passer par nous.
Onboarding + accompagnement
On configure le programme avec le commerçant, on forme l'équipe en caisse, on suit les premières semaines pour ajuster. Karteo n'est pas livré « en libre-service » : c'est un produit + un accompagnement humain par Nao.
Notre approche
Comment on a construit Karteo.
- 01
Recherche terrain
On a interrogé des commerçants, on a observé leur caisse, on a listé ce qui tue les programmes fidélité en vrai (cartes perdues, apps ignorées, SMS spammy). Karteo répond à ces constats, pas à une étude de marché abstraite.
- 02
Design produit
Identité visuelle Karteo (palette terracotta-ambre-crème distincte de Nao), UX Wallet soignée, UI dashboard pensée pour un commerçant non-tech. Chaque écran est conçu pour un moment d'usage précis.
- 03
Build end-to-end
Infra Wallet (signatures, certificats Apple, push notifications), API, dashboard, flux SMS, parrainage tracké. Développé par Nao, hébergé par Nao, opéré par Nao. Aucune dépendance à un tiers qui pourrait couper le service.
- 04
Pilote + itération
Déploiement en conditions réelles chez Le Coffee Shop — carte Wallet, QR caisse, premiers SMS. Tout ce qui se passe en vrai remonte dans le produit. Karteo gagne ses chiffres sur le terrain, pas dans un slide.
En production
Pilote Le Coffee ShopCe qui tourne aujourd'hui.
Karteo est en production chez Le Coffee Shop — carte Wallet, QR caisse, SMS automatiques et parrainage opérationnels. Le site produit karteo.fr est en ligne, le modèle commercial (premier mois offert, 5 % de commission sur le CA généré) est actif.
- Plateforme complète : Wallet, QR caisse, SMS, parrainage, dashboard
- Déployée chez Le Coffee Shop comme commerce pilote
- Modèle économique aligné : commission uniquement sur le CA généré
Les premiers chiffres du pilote (taux d'adoption, retour client, CA généré) seront publiés après trois mois d'usage mesuré — on préfère les vrais chiffres aux promesses.
Service mobilisé
Comment déployer Karteo chez toi.
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